Av. Oua 39, Achada Santo António, Praia, Cabo Verde
As Agências de Viagem são um setor importante para o desenvolvimento da atividade turística e têm um papel importante no desenvolvimento do Turismo tanto Emissor como Receptor.
Com a globalização e a evolução tecnológica, houve mudanças nos mais diversos setores do mundo, e o Turismo, como é óbvio, teve também de acompanhar tais transformações,
e precisou se reinventar para que deste modo pudesse se manter em um mercado de alta competitividade.
O agente de viagens teve que aderir a um novo cenário procurando acompanhar a evolução, renovando e inovando os seus serviços, tendo em vista atender as necessidades e expetativas dos clientes e público alvo, proporcionando assim um serviço de qualidade.
Por essa razão, o Profissional de Viagens e Turismo passou a ser mais que um simples vendedor de produtos e/ou serviços, tornando-se um Consultor de Viagens, pois busca entender o perfil do passageiro e identificar os produtos e serviços mais adequados para só então oferecê-lo ao cliente, prezando pela sua segurança, conforto e satisfação.
Nesta óptica, sendo profissional da área e proprietária da ISATOUR, gostaríamos de colocá-la algumas questões:
Quando e como surgiu a ideia de montar este projeto?
A ideia surgiu em 2012, com o fechar das portas da Air Senegal, companhia onde trabalhei permanentemente durante 2 décadas, o que me proporcionou um vasto conhecimento sobre o trabalho, as oportunidades e os desafios das companhias aéreas, mas também das agências de viagens. Com efeito, fazia parte integrante das minhas funções na Air Senegal o controlo das vendas das agências de viagens, o que me permitia perceber o potencial das agências junto das companhias aéreas. Em face de uma demanda significativa, que me pressionava, pois tinha então uma carteira de clientes que me pediam sempre reservas, compreendi logo que o mercado existia. Surge, assim, naturalmente, o desafio de apostar num projeto de agência que combinasse viagens e turismo. Devo confessar que sou apaixonada por esta área fascinante, que é turismo. Quando gostamos do que fazemos e nesse sentido investimos o nosso melhor, o projeto só pode ser viável! O facto de ser formada em Gestão Económica e Marketing e Pós-Graduada em Gestão Bancária não deixa de constituir uma mais-valia na realização do projeto.
Quais são os Serviços que a ISATOUR coloca a disposição do mercado?
Nós estamos a apostar muito no Turismo, quer a nível nacional como internacional. Temos pacotes, transfers, tours e temos serviços formatados em função da demanda do cliente. Estamos a acompanhar a evolução do turismo e, a cada dia, temos novos sonhos, pois o turista é exigente, criativo, quer experiência nova, quer vivenciar o que não tinha visto. Daí a razão pela qual montamos o pacote a pedido do cliente, e, claro, de acordo com a realidade em que atuamos.
Que estratégias usam para driblar a concorrência, já que existe uma percentagem considerável?
A ISATOUR considera que a concorrência é saudável.
Pessoalmente, sempre vejo a concorrência como motor da dinâmica do crescimento da minha empresa. Vendemos sonhos, temos que ser criativos e apostar na qualidade. Nessa perspetiva, promovemos a criatividade da empresa e dos colaboradores, apostando sempre na excelência do serviço que é prestado aos nossos clientes. Porque as demais agências procuram fazer também o seu melhor, a concorrência faz-nos crescer. Uma vez a concorrência não exclui a possibilidade de colaboração entre as agências, neste momento criamos uma Associação das Agências de Santiago, AAVTURS, com o intuito de unir os esforços, proteger e promover a classe para com vista a apresentarmos um bom serviço a nível de Santiago e não só. Com efeito, juntos somos mais fortes e podemos partilhar os serviços dos sócios, fazendo que todos saem a ganhar.
Como foi o crescimento da vossa Empresa?
O crescimento tem sido de acordo com estudo feito do mercado. Comecei com 1 agente de vendas, hoje somos 8 empregados. Isto é muito significativo para mim, enquanto Sócia Gerente da ISATOUR, pois vejo que não só crescemos mas também criámos postos de trabalho, contribuindo, assim, para a diminuição da taxa de desemprego, em Cabo Verde.
Que dificuldades tiveram na implementação do vosso projeto?
As dificuldades não foram muitas! Conhecendo a área de negócio e concebido o projeto, foi fácil passarmos para a sua implementação. A única dificuldade foi em termos de seleção da pessoa certa para trabalhar comigo, pois, não tendo, à partida, condições para termos um staff mínimo de 3 agentes, tive de multiplicar meus horários, a fim de corresponder às exigências, sempre crescentes, da agência.
De contrário, não teria conseguido chegar onde estou hoje. E, como gosto de trabalhar com recém-formados, acabei por partilhar com os meus estagiários, que recebia das escolas de Turismo e das Universidades, alguns módulos sobre Gestão de Viagens e Deslocações, entre outros.
Alguns dos estagiários acabaram por ficar na agência e até agora fazem parte da equipa da ISATOUR.
Como analisa o mercado nacional na vossa área de atuação?
Esta análise, neste momento, está sendo reformatada. Pois, há muito que se fazer, principalmente na Ilha de Santiago, sem pensar nas outras. Digo Ilha de Santiago, que neste momento estamos assistindo grandes transformações e interesses da parte do Governo, em termos de potencializar a Ilha, adequando os serviços ligados à Turismo. E nos operadores, agentes turísticos contamos muito com o desenvolvimento dessa área, pois, somos nós que “temos a chave desse negócio” e queremos que sejamos nós a abrir as portas e vender Cabo Verde com dignidade, qualidade e confiança. Como costumo dizer, ninguém conhece Cabo Verde, mais que os próprios cabo-verdianos.
Que projetos tem a ISATOUR neste momento?
Projeto em si não temos concretamente. Estamos assistindo e acompanhando a evolução do nosso turismo. Temos sonhos e ideais concretos, que corporizam as respostas que devemos dar, enquanto agência, às exigências de desenvolvimento do setor dos transportes e do turismo no contexto da globalização, onde, a par dos desafios, existem oportunidades que só podem ser cabalmente aproveitadas mediante o acompanhamento do mercado e a aposta permanente na inovação e na qualidade do serviço.
Como avalia o papel que a CCS como representante da classe empresarial?
A CCS tem tido um papel muito importante junto da classe.
Efetivamente, tem facilitado a comunicação entre a classe e o Governo, tem organizado eventos e outras atividades relevantes, contribuindo para a melhoria do ambiente de negócios numa área de crucial relevância para o desenvolvimento do turismo.
Para terminar gostaria de agradecer a CCS, pela oportunidade dada à ISATOUR de partilhar um pouco da sua experiência.
Bem-haja a CCS!